【イメージと大違い】初めてのコールセンターしんどい病む？主婦には天国だった！

コールセンターって、

• 時給良いし気になるけどしんどそう
• マイナスな情報しか入ってこないけど実際どうなんだろう？

と思いませんか？

実は私もコールセンターと聞けば、

• クレームばっかりで絶対しんどそう
• やるもんじゃない
• 時給良いしなんか怪しい

と思ってました！

だけどやはり時給の良さに惹かれコールセンターに勤めてみたのですが…イメージとは大違いでした！

はっきり言ってパート主婦には超絶おすすめな仕事です。

ですので今回は、

• コールセンターのバイトしてみたいけど不安
• 実際に働いている人の意見を聞きたい

って方向けに働いてみて感じたことをまとめています。

できるだけ詳しく書いているので少しでも不安や疑問が解決されるかと思います^^

[1]「コールセンター=病む」というイメージと全く違った！

1,働く前は病む・怪しいという印象

まずコールセンターで働く上でよく言われるメリット・デメリットを挙げます。

メリット

• 高時給
• 服装・髪型が自由
• シフトに融通が利く
• 肉体労働がない
• 内勤だからメイクしなくていい(個人的意見)

デメリット

• 会社によってはノルマがある
• 会社によっては時間管理がきっちりされている
• クレームがある
• ずっと電話でしんどそう

両者こんな感じでデメリットイメージの方が強いと思います。

冒頭でも伝えましたが実際私も、

• クレームで精神的につらそう
• 常に求人募集してるから怪しい
• 電話ばっかりで気が病みそう

と「コールセンター=しんどい」という印象を強く持っていたので、

学生時代から気になっていたもののずっと避けてきた職業でした。

そしてとにかくとにかくクレームのイメージが大きかったのでコールセンターで働く人は、

• 気が強い人
• メンタルが強い人
• 器が大きい人

なんだろうな～と思っていたんです。

2,主婦には天国！物凄く働きやすかった！

コールセンターに良いイメージを持っていなかった私ですが、

色々求人を見ていたところやはり時給の良さが目に留まり「嫌やったらすぐ辞めたらいいや」と思い働き始めたんです。

すると実際は、

イメージと大違い！

でした！

メンタルがやられるといったことはなく会社への不満もなくもうすぐ1年が経とうとしています。

どう働きやすいかというと、

• 出勤時間が固定だから予定も組みやすいし、
• 時給もそこそこ良い、
• シフトが融通利く
• 内勤だから日に当たらない

ですね！

まさに1,働く前は病む・怪しいであげたメリットそのままです。

働く前のイメージ、「ノイローゼになりそう…怒鳴られそう」といったことはありませんでした！

むしろ飲食店で働いていた頃の、

• 職場環境がストレス
• 入る日数がバラバラ

に比べると天国でした！

[2]大変なことを乗り越えられるのはメンタルが強いからでない

コールセンターのメリット部分をあげてきましたがもちろん大変なこともあります。

例えば代表的なことといえば、

• 覚えることが多い、
• クレームを受けることがある、
• 上から目線のうっとしい痛客もいる

ですね。

特に私が今勤めているのはクレジットカードのコールセンターでお金が絡むので「聞き間違いや案内間違い」ができない業界です。

(とか言いつつ何回かミスってますが…)

ここまで聞くと、

• 「やっぱりクレームってあるんだ」
• 「モモさん(当ブログの運営者)がメンタル強いからいけるんじゃないの？」

と感じた方もいるかと思います。

だけど違うんです！！

私はメンタル強くないし、我慢強くもないしなんなら短気です。

初めてのコールセンター業務で受信をしたときは慣れるまでずっと手が震えたり、心臓がドキドキしていました(^_^;)

おまけに友達にコールセンターで働いていると言うと「あんたが？やばそう(笑)」とも言われています。苦笑

そんな私でも辞めないでいられるのは会社がちゃんと続けやすいようにフォローしてくれているからです。

例えば、

• クレームを受けた⇒一旦保留して上司に相談して指示を仰ぐまたは上司にバトンタッチ
• 商品知識が覚えられない⇒何回か聞くまたは先輩が教えてくれることで覚えていく
• めんどくさいお客さんがいた⇒上司に相談し次回からこうしよう！と改善案を教えてくれる

と会社が丸投げでないまたは先輩が優しく教えてくれるから続けられるんだと思います。

特に初めは興味ない上にややこしくてOJTも最後まで残ってるくらい物覚えが悪かったのですが、

それでも先輩にフォローしてもらって覚えられるようになりました！

ですので決してメンタルが強いからコールセンター続けられるということではないんです。

[3]しんどい・辛いは社内環境で左右される

ここまで読まれてお気づきの方もいるかもしれませんがコールセンターの働きやすさは社内環境にあります。

「コールセンター業務=しんどい」ではなく「コールセンター会社=ブラック」だから続きにくいんです。

もちろんミスマッチ採用で業務内容が合わなかったという方も中にはいるかと思います。

例えばパートを使い捨てにしか思っていない会社だと、

• クレームは一人で完結させる、
• OJTを充分にしないまま電話業務させる、
• 質問に答えれくれない

…とこんな環境だとストレス溜まりますよね。

他の仕事でも同じでパートに丸投げだと続けられないですよね。

本来コールセンターの仕事って「電話で説明する=合理的かつ論理的に伝える技術がいる」仕事なのでフォローなしなんてありえないんです。

伝え方も教えてもらって数をこなすと慣れますが、商品知識だけ研修して後は丸投げで「電話取ってみよう！」というのは続かないのも納得いきます。

私もまだまだ分からないことだらけなのでストックにないことを聞かれたら一旦保留にし、上司にどんな返し方をしたらいいか聞いて一言一句メモって話すというやり方をしています。

ですのでちゃんとしたバックアップしてくれる会社に入れば安心して続けられますよ！

[4]コールセンター気になる…それでも不安って方

それでもコールセンターで働くの不安って方もいるでしょう。

その場合は直雇用ではなく派遣会社を通して短期型で入りましょう！

なぜなら

• 短期だとショート期間なので気が楽。
• 契約期間が決まってるから覚えることが多くない。
• 直雇用だとなんかあったとき相談しにくい、派遣だと担当に相談しやすい。
• 派遣会社を通すと事前にどんな会社か第三者目線で教えてくれる

からです。

私も「コールセンターの仕事高時給で気になるけど…合わなかったらどうしよう」と思ったいたんです。

コールセンターに対する不安を派遣担当に伝えると「社会経験ない子でも1年続いてるよ」とのことで2か月だけということで始めてみたんです。

すると同時入社した中にコールセンター初めての方もたくさんいて「私だけじゃないんだ」と安心して働くことができています。

ですので「コールセンター気になるけど迷ってる」という方は短期で入ってみてどんなもんか見るのがいいですよ！

働いてみて「そもそも電話が取れない」という方はコールセンター向いてないと思います(^_^;)

そうでなく、

• 管理者に聞きにくい
• 話し方が分からない
• 覚えられない

というのはあなたの問題でないのでコールセンター向いていないということではないです。

[5]働きやすいコールセンターは実在します

どうしてもネットだとネガティブな意見ばかり目にしますが、この記事でお伝えした通りちゃんとした会社もあります。

不満がない人はあえてネットに書かないですからね(^_^;)

これは私の経験から言えることなんですが、どんな業界でも実際働いてみないと分からないなあと感じています。

これまで私は割とブラックと言われる業界で働いてきたんです。

web業界、スナック、飲食…など。

特にスナックは「お酒飲まないといけない、営業がしんどそう」というイメージが強くコールセンターよりも印象が悪いです。

そのため「よく働けるね！」と言われることもありました。

だけど実際働いてみるとお酒も飲まないし働きやすく会社行きながら2年は勤めていたと思います。

繰り返し言いますが、社内環境が大切です。

ですので、

• シフト融通利くところで働きたい！
• 効率よく稼ぎたい！
• 肉体労働が嫌！

という方はぜひトライしてみる価値がある業界ですよ！